Política de envío

Condiciones generales de compra

Las presentes condiciones generales de contratación se aplican a todas las transacciones comerciales realizadas en nuestra tienda virtual, http://www.floreate.com. Para más información sobre nosotros consulte el Aviso Legal alojado en el pie de cada página de esta tienda.

Le rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones Generales de Contratación y nuestra Política de Privacidad antes de realizar el pedido. Si no está Ud. de acuerdo con todas las Condiciones Generales de Contratación y con la Política de Privacidad, no debe realizar ningún pedido.

Flores

La prestación del servicio de suministro de flores no da lugar al derecho de desistimiento, pues es una de las excepciones del Art. 103 Punto D de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, según el cual el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a "el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez."

AVISO IMPORTANTE: Las flores tintadas frescas o preservadas pueden desteñir y manchar. No acercar ni colocar cerca de superficies que se puedan manchar.

Es importante leer los cuidados y mantenimientos del producto que se va a adquirir antes de realizar la compra, puedes leerlos aquí

Identidad y titularidad de la web

El titular de esta web es Miriam del Barrio Rey, provista de NIF nº 53434505P y con domicilio social situado en Calle Guarda Cuidadosa, 28906 Getafe, Madrid, Spain.

TITULAR: Miriam del Barrio Rey

CIF / NIF: 53434505p

DOMICILIO PROFESIONAL: Calle Progreso, 28906 Getafe, Madrid, Spain

WHATSAPP: 633757667 (Att. via whatsapp)

DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO: info@floreate.com

DIRECCIÓN WEB: http://www.floreate.com

Si su consulta está relacionada con el uso que hacemos de sus datos personales o si lo que desea es darse de baja en alguno de nuestros servicios le invitamos a visitar nuestra Política de Privacidad.

Esto es un contrato

Cada vez que se realice un pedido de compra a través de este sitio web, se constituirá un contrato de compraventa entre Ud. y Miriam del Barrio Rey. Dicho contrato se regirá por las Condiciones de Uso de esta web, y de forma específica, por las Condiciones Generales de Contratación que se detallan a continuación.

Las presentes Condiciones Generales de Contratación son de aplicación a todas las ofertas y acuerdos relativos a la venta y entrega de productos de Miriam del Barrio Rey. Previamente a la formalización un pedido de compra en nuestra tienda online Ud. deberá expresar su conformidad con estas Condiciones Generales de Contratación, así como con nuestro Aviso legal y nuestra Política de Privacidad.

La aceptación de las Condiciones Generales de Contratación es vinculante. Solo será posible desvincularse de estas Condiciones de Generales de Contratación si Miriam del Barrio Rey así lo acuerda por escrito.

Condiciones de uso de la web

El acceso, utilización, navegación y participación en los servicios y actividades de esta web le atribuye, desde el comienzo, la condición de Usuario. Si continúa navegando se entenderá que acepta expresa, voluntariamente y sin reservas las Condiciones de Uso de esta web. Si decide no aceptar las presentes condiciones deberá abstenerse de acceder y/o utilizar los contenidos y servicios que ofrecemos en esta web.

La aceptación de las Condiciones de Uso implica que Ud. como Usuario:

  • declara haber leído, entender y comprender en su integridad el contenido de las presentes Condiciones.
  • declara que toda la información que nos facilita haciendo uso de alguno de nuestros servicios es verdadera y exacta, sin limitaciones, reservas o falsedades.
  • que para poder utilizar algunos servicios ofrecidos a través de esta web, acepta explícitamente las siguientes Condiciones de uso y la Política de privacidad y de Cookies en relación a la finalidad del tratamiento de los datos informado previamente a enviaros su información personal.

El uso y acceso a este sitio web es gratuito, sin perjuicio del coste de conexión y datos a través de la correspondiente red de telecomunicaciones que le proporcione el acceso como Usuario.

Como Usuario otorga a Miriam del Barrio Rey el derecho de autorizar a terceros a ejercer los derechos otorgados a Miriam del Barrio Rey bajo estas Condiciones de Uso.

Sistema de venta

Para realizar una compra, el usuario puede elegir entre diversas formas de hacernos llegar su pedido:

  • Internet a través del «carrito de la compra»
  • Internet a través del «pedido off-line»

Impuestos aplicables

Los precios de los productos expuestos en http://www.floreate.com, incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) que, en su caso, sea procedente aplicar.

Las compras que vayan a ser entregadas dentro del territorio de cualquiera de los estados miembros de la Unión Europea estarán sujetas a IVA.

Las compras que deban ser entregadas en territorios de Estados no miembros de la Unión Europea, o en Canarias, Ceuta o Melilla estarán exentas del IVA.

Forma de pago

La forma de pago de los productos de Miriam del Barrio Rey se pueden consultar en el momento de realizar la compra, pudiendo elegir entre los diferentes métodos disponibles en la tienda online.

Forma, gastos y plazo de envío

El Cliente podrá seleccionar la forma de envío de entre las posibles para su zona de envío. Deberá tener en cuenta que los plazos de entrega, la calidad del servicio, el punto de entrega y el coste será diferente para cada forma de transporte. La fecha de entrega en el domicilio del cliente depende de la disponibilidad del producto escogido y de la zona de envío.

Los plazos de transporte están disponibles en el pie de página de la web, que podrán variar por motivos ajenos a Floréate. Antes de confirmar su pedido se le informará al cliente sobre unos gastos de envío y plazos de transporte, ambos orientativos, que aplican a su pedido en concreto. No obstante, ambos podrán variar en función de las circunstancias concretas de cada pedido. En especial:

Los plazos de transporte se pueden ver alterados por incidencias extraordinarias en el transportista y por dificultades en la entrega de la mercancía. FLORÉATE NO SE HACE RESPONSABLE DE LOS RETRASOS POR PARTE DE LA AGENCIA DE TRANSPORTE.

Los gastos de envío que aparecen en la web al realizar el pedido cambian dependiendo del destino, volumen, peso y el importe de la compra. En caso de producirse una variación de precio, El Vendedor comunicará por medio de correo electrónico al cliente la variación y el cliente podrá optar por anular su pedido sin que se le pueda imputar ningún coste.

Derechos del Comprador y Política de devoluciones

Miriam del Barrio Rey no garantiza a sus clientes la disponibilidad ni el plazo de entrega de los productos que se ofrecen en su sitio web excepto la de los productos en los que expresamente se cite una determinada garantía. El catálogo que se muestra es meramente orientativo ya que los fabricantes o distribuidores no comunican anticipadamente las existencias ni garantizan plazos de entrega. Esta situación impide a Miriam del Barrio Rey la posibilidad de informar con exactitud a sus clientes sobre la disponibilidad de los productos así como a garantizar un plazo de entrega determinado que, en todo caso, dependerá del tiempo que tarde el fabricante o el distribuidor en suministrar el producto.

Los productos personalizados, (cúpulas, ramos, cuadros, joyas florales, grabados....) NO admiten devolución.

Miriam del Barrio Rey garantiza a sus clientes la posibilidad de anular su pedido en cualquier momento y sin ningún coste siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío o ya esté preparado.

El Cliente dispondrá de un plazo de 14 días desde la recepción del pedido para resolver el contrato y realizar la devolución del producto adquirido. La devolución del pedido se realizará por el importe total del mismo con una penalización del 2% si el pedido aún no ha sido enviado y del 5% si el pedido ya ha sido enviado en concepto de comisiones.

En cualquier caso, de producirse la devolución una vez enviado el producto, el cliente deberá hacerse cargo de los costes de transporte que este suponga. El cliente comunicará al vendedor dentro del plazo estipulado y por cualquier medio admitido en derecho, su deseo de ejercitar el derecho de resolución del contrato. El pedido devuelto correrá El Comprador con los gastos de devolución.

El cliente podrá devolver cualquier artículo, excepto los personalizados, que haya comprado en Floréate siempre y cuando los productos no hayan sido abiertos ni usados, conserven su precinto o embalaje original y este en perfecto estado. En estos casos, el vendedor, devolverá el dinero de la compra a través del mismo método de pago que el cliente uso para efectuar el pago del pedido.

Si un producto es distinto al solicitado por el cliente o fue entregado por error, éste le será retirado y se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional para el comprador.

Los plazos de reclamación por rotura o defecto son únicamente en el mismo día de la entrega por la empresa de reparto.

Flores

La prestación del servicio de suministro de flores no da lugar al derecho de desistimiento, pues es una de las excepciones del Art. 103 Punto D de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, según el cual el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a "el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez."

Regalos y Complementos
Para los regalos y productos complementarios (enumerar Ej: muñecos y peluches, maceteros, jarrones ), el cliente podrá, durante el plazo de 14 días naturales devolver el producto. Para ello, podrá notificar su decisión de desistimiento, siempre que el producto se encuentre en perfecto estado y apto par la venta, a través del correo postal o correo electrónico al email email, y enviará el producto complementario, en perfectas condiciones, debidamente embalado y protegido para su transporte.

No se aceptarán devoluciones de productos desprecintados. Tal y como indica el Art. 103 Punto E de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, según el cual el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a "el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega".

Política de Calidad - Garantía del producto

Las composiciones florales de Floréate son únicas y realizadas manualmente de forma artesanal para cada cliente, por lo que dificilmente habrá dos iguales. En su realización se procura ajustarse al contenido de las fotografías e imágenes y descripción del producto, si bien pueden existir pequeñas variaciones pero manteniendo el concepto y la calidad del producto.

Las composiciones no incluyen bases ni jarrones, salvo que se indique expresamente.

Los ramos de flores frescas se envían envueltos para regalo y en una caja especial para flores frescas para que llegue en condiciones óptimas.

En cuanto al color de las flores se procurará mantener la misma tonalidad global del ramo que aparece en la web, pero no podemos garantizar que el tono del color sea exactamente el mismo que se muestra en la imagen. En el caso de cambios de color más extremos, la empresa procurará contactar con el cliente informar de los mismos. Si no es posible, se procederá con la sustitución de colores para evitar retrasos en la entrega del pedido, manteniendo la calidad del producto y sustituyéndola en su caso por otra de igual o mayor valor.

Se exceptúan de lo anterior las composiciones en las que se especifica los productos empleados que la van a integrar (por ejemplo un número determinado de rosas) en cuyo caso se entregará el producto especificado por el consumidor y siempre de la mejor calidad.

En el caso de flores y plantas de temporada o si por cualquier otra circunstancia no hubiera disponibilidad del producto se informará al cliente, para poder efectuar el cambio de producto en un nuevo pedido, o cancelarlo según su conveniencia, con reembolso del importe y sin que haya lugar a ninguna indemnización de daños y perjuicios.

De acuerdo con el artículo 116 del TRLGDCU (Conformidad de los productos con el contrato):

"1. Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:

  1. Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.
  2. Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
  3. Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto"

En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

  • Si el motivo de la reclamación es la falta de la entrega, el cliente podrá reclamar dentro de los 15 días siguientes.
  • Si la reclamación es de un producto no perecedero, el cliente deberá informar al vendedor de la falta de conformidad del producto no perecedero en el plazo de 14 días desde que tuvo conocimiento de ella.
  • Si el motivo de la reclamación es la calidad del producto entregado, siendo este perecedero, o sobre la composición del mismo, podrá reclamar en el día de entrega del pedido, ya que si se realiza en fechas posteriores, por ser un producto perecedero, no se podría comprobar la calidad del producto.

Si al recibir el pedido el cliente observara que no ha llegado en buenas condiciones, también puede detallarlo en el albarán de entrega y posteriormente contactar con Floréate y con la empresa de reparto para dar parte de lo ocurrido.

El cliente ha de facilitar los datos del pedido, del producto, el motivo de su disconformidad y, si es posible, una fotografía. Una vez recibida la notificación, el vendedor se pondrá en contacto con el cliente para informarle sobre cómo debe proceder, sin que las consiguientes gestiones de compensación o devolución, supongan ningún coste para el cliente, siempre que la reclamación esté justificada y dentro del plazo estipulado.

No se podrán exigir responsabilidades a Floréate, ni en su caso a la empresa que ha realizado la entrega floral por el contenido del mensaje personal elegido por el cliente y adjunto al producto floral entregado.

Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda puede contactar con nuestro Departamento de Atención al cliente vía email: info@floreate.com o por teléfono 633757667.

Obligaciones del Cliente

Su compromiso, la veracidad de los datos que nos indique

El Usuario declara que los datos personales que facilita a Miriam del Barrio Rey en cualquier tramo del uso de esta web son veraces.

Como Usuario debe saber que Ud. es el único responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera ocasionarse a Miriam del Barrio Rey como responsable de este sitio web o a un tercero si cumplimenta cualquier formulario con datos falsos o de terceras personas sin contar con su consentimiento previo causando engaño, daño o perjuicio.

Para que podamos mantener sus datos exactos y actualizados, rogamos al Usuario que nos comunique cualquier variación que pueda darse en los datos facilitados.

El cliente debe de revisar el producto en el mismo día de entrega del mismo.

El Cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías (de lunes a viernes de 10:00 a 18:00). En caso de incumplimiento por parte del Cliente de esta obligación, Miriam del Barrio Rey no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el Cliente.


Legislación aplicable y jurisdicción

Miriam del Barrio Rey tiene su sede en España, por lo que estas Condiciones legales se han redactado en virtud de la legislación española y normativa aplicable de la Unión Europea. En caso de conflicto, reclamaciones o quejas derivadas o relacionadas con el uso de esta web quedarán sujetas a la citada legislación, sin perjuicio de los principios que regulan los conflictos de leyes aplicables a cada caso.

Las reclamaciones o quejas contra Miriam del Barrio Rey que provengan o estén relacionadas con la compraventa de alguno de los productos de Miriam del Barrio Rey a través de esta web serán resueltas por el tribunal de la jurisdicción competente situado en el domicilio del Comprador.

Si accede a este sitio desde una ubicación fuera de España, será Ud. el responsable de cumplir con todas las leyes locales e internacionales que le resulten de aplicación.

Reclamaciones

Para cualquier reclamación de inconformidad con Floréate puedes visitar la página de consumo de la Comunidad de Madrid y descargarte la solicitud de reclamación oficial. https://www.comunidad.madrid/servicios/consumo

* Existen hojas de reclamación a disposición de usuarios y clientes. HOJA DE RECLAMACIÓN DE LA COMUNIDAD DE MADRID: Decreto1/2010, de 14 de enero. Aprueba el Reglamento de la Ley 11/98, de 9 de julio, de protección de los consumidores. BOMA 21-01-2010

Para descargar directamente la hoja de reclamación pulse aquí.

Para la resolución de litigios, el cliente puede acceder en línea a la plataforma que facilita la Comisión Europea y que se encuentra en el enlace siguiente:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Siempre que no haya una norma que obligue a otra cosa, para cuantas cuestiones se susciten sobre la interpretación, aplicación y cumplimiento de este Aviso Legal, así como de las reclamaciones que puedan derivarse de su uso, las partes acuerdan someterse a los Jueces y Tribunales de la provincia de Madrid, con renuncia expresa de cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles.

En caso de que usted tenga cualquier duda acerca de estas Condiciones legales o quiera realizar cualquier comentario sobre este sitio Web, puede enviar un mensaje de correo electrónico a la dirección: info@floreate.com

De parte del equipo Titular de esta web le agradecemos el tiempo dedicado en leer este Aviso Legal