FAQ - Preguntas Frecuentes


- Compra, productos, presupuesto, pruebas y pedidos:


*Covid-19:

Mientras dure la pandemia sanitaria pueden sufrir retraso las entregas por parte de la empresa de transporte debido al volumen de envíos.

Floréate se compromete a seguir todas las normativas sanitarias recomendadas por el Ministerio de Sanidad durante la pandemia. Respetaremos todas las precauciones que se establezcan una vez pasado el estado de alarma.

Es aconsejable que al recibir el pedido sigas todas las instrucciones de higiene que recomienda el Ministerio de Sanidad.

Para cualquier duda contacta con nosotros en el mail [email protected]

*¿Cómo comprar?

Fácil y rápido, haga Click sobre el artículo deseado, éste se abrirá para que lea la descripción extendida, una vez haya decidido su compra, haga Click en "añadir al carrito".

Luego debemos ir al "carrito", en este momento tendremos que iniciar sesión si estamos registrados, ó crear una cuenta nueva si es la primera vez.

A partir de aquí, solo tenemos que ir completando los campos que el sistema nos indique hasta formalizar nuestro pedido, la forma de pago y no olvides confirmar la dirección de entrega.

*¿Puedo recoger mi pedido o comprar en su establecimiento?

No, Floréate es una floristería con venta unicamente online que realiza envíos a cualquier punto de la península de España, Portugal, Baleares y Canarias. No tenemos establecimiento abierto al público por lo que no se puede recoger ni realizar compras físicas en nuestro taller floral.

*¿Cómo utilizo mi cupón de descuento?

En la página de pago del carrito podrás escribir y descontarte el código del cupón cuando estes realizando el pedido.

*No hay suficiente stock del producto que quiero. ¿Podría pedir más cantidad?

Si, puedes pedir la cantidad que desees de cualquier producto. Para ello contacta con Floréate en [email protected], a través de whatsapp al número de teléfono 696 696 264.También puedes rellenar el formulario en la pestaña "personalizado" o desde el formulario de contacto.

*¿Realizáis bouquets o ramos de novias?

Por supuesto, realizamos cualquier tipo de arreglo floral que necesites para tu día especial. Si tienes una fotografía en mente, puedes enviarla a Floréate para que te enviemos un presupuesto sin compromiso. Contacta en [email protected], a través de whatsapp al número de teléfono 696 696 264.También puedes rellenar el formulario en la pestaña "personalizado" o desde el formulario de contacto.

*¿Realizáis coronas o arrgeglos funerarios?

Si, realizamos cualquier tipo de arreglo funerario. Contacta en [email protected], a través de whatsapp al número de teléfono 696 696 264.También puedes rellenar el formulario en la pestaña "personalizado" o desde el formulario de contacto.

*Presupuestos: (ramo, centro, cúpulas, decoración...)

Se realizarán un máximo de dos presupuestos gratis (dos ramos o dos centros o ramo y centro....). A partir de ahí se cobrará una señal de 5 € por el tiempo invertido en la realización del presupuesto que se descontarán una vez contratado el producto.

*¿Quiero ver una prueba del producto que voy a comprar? (ramos, centros, cúpulas, grabados, decoración...)

Las pruebas de montaje o arreglo se realizarán una vez pagado el producto por completo. Si una vez realizada la prueba usted solicita un cambio o ajuste se hará sin ningún problema hasta que dicho producto este perfecto para usted.

Solo se realizarán pruebas de montaje en productos preservados eternos, artificiales, maderas o complementos.

Si quieres hacer una prueba para ver el resultado del montaje o arreglo o grabado laser antes de realizar la compra de tu producto, deberás abonar por adelantado el importe pactado por el tiempo invertido en confeccionarlo o grabarlo que se devolverán en un vale para realizar la compra del producto. Para ver muestras de nuestros trabajos puedes visitarnos en Instagram @floristeriafloreate o en Facebook/Floreate. O visita nuestra galería de imagenes.

Los productos personalizados no se cambian ni se devuelven.

Para resolver cualquier duda contacta con nosotros en el mail [email protected] o al whatsapp 696696264 o desde el contacto de la tienda online.


*¿Puedo personalizar los productos?

Puedes personalizar los productos de nuestro catalogo o si lo prefieres, puedes enviarnos una foto con lo que necesitas o no has encontrado y te enviamos presupuesto sin compromiso.

Recuerda que algunas flores naturales son de temporada, por lo que no están disponibles durante todo el año.

Contacta en [email protected], a través de whatsapp al número de teléfono 696 696 264.También puedes rellenar el formulario en la pestaña "personalizado" o desde el formulario de contacto.

*¿Puedo devolver o cambiar un producto personalizado?

Los productos personalizados no se pueden cambiar ni devolver. Al ser personalizados están creados y preparados especialmente para tu pedido. En las cabeceras de las diferentes secciones se especifica la política de cambios.

El importe del envió no se devolverá bajo ningún concepto, unicamente se reintegrará el importe del producto.

Aunque el producto indique envió gratis dicho envió al cliente genera costes que asume Floréate, pero si se solicita la devolución del producto dicho importe del envió no se devolverá, ya que es el importe por el servicio que ofrece la empresa de transporte y queda excluido del valor del producto. Para cualquier duda contacte con nosotros antes de realizar el pedido a través del mail [email protected]

Cualquier reclamación por rotura o defecto debe de hacerse en el día de entrega de la empresa de transporte. No se admitirán reclamaciones pasado ese día.

Para cualquier reclamación de inconformidad con Floréate puedes visitar la página de consumo de la Comunidad de Madrid y descargarte la solicitud de reclamación oficial. https://www.comunidad.madrid/servicios/consumo

* HOJAS DE RECLAMACIÓN DE LA COMUNIDAD DE MADRID: Decreto1/2010, de 14 de enero. Aprueba el Reglamento de la Ley 11/98, de 9 de julio, de protección de los consumidores. BOMA 21-01-2010

*¿Cuales son las condiciones generales de compra?

Pinchar aquí http://www.floreate.com/site/purchaseConditions

*¿Cómo consultar lo que he seleccionado en mi compra?

En el menú principal, haga Click en carrito de la compra y la información aparecerá en pantalla.

*¿Con cuánta antelación tengo que realizar mi compra? ¿Cuál es el plazo de entrega?

Prepararemos tu pedido lo más rápido posible con un plazo máximo de preparación de 48h. El plazo de envio en su domicilio es de 24*h hasta 48*h de lunes a viernes. Para otras opciones por favor contacte con [email protected], a través de whatsapp al número de teléfono 696 696 264 o desde el formulario de contacto de la tienda online.

*¿Como puedo realizar el seguimiento de mi pedido?

Desde tu cuenta de cliente puedes ver el estado en el que se encuentra tu pedido o a través del mail donde se confirma el envío.

*¿Puedo cancelar mi pedido?

Puedes cancelar el pedido antes de que este en proceso. Una vez preparado y listo para el envio no podrás cancelarlo.

Para cancelar el pedido contacta lo antes posible con Floréate en [email protected], a través de whatsapp al número de teléfono 696 696 264 o desde el formulario de contacto de la tienda online.

Para más información: http://www.floreate.com/site/purchaseConditions

*¿De dónde viene la flor natural que utilizamos en Floréate?

En Floréate siempre buscamos que las flores sean de la mejor calidad y frescura para poder ofrecerte el mejor servicio.

Las flores proceden de diferentes partes de España, América del Sur y Holanda. Trabajamos con los mejores proveedores de flor cortada para garantizar la mejor calidad de nuestros productos.

Las flores se envían lo más frescas posibles, por ello en algunos casos se recibiran las flores en brote a punto de florecer, de está manera podrás disfrutar más tiempo de ellas.

*¿Cuánto tiempo dura un arreglo y como cuidarlo?

Te recomendamos que sigas las instrucciones que acompañan cada pedido, están en el dorso de nuestra tarjeta.

También puedes consultar nuestro blog.

Las flores las mandamos lo más frescas posible, por eso puedes recibir algunas flores en brote, apunto de florecer, así podrás disfrutar de su belleza durante más tiempo .

Los lillium los enviamos con los pistilos, estos suelta polen y puede manchar, si los vas a colocar sobre alguna superficie que sea díficil de limpiar, puedes retirarselos tirando de ellos con dos dedos.

Para más información puedes contactar con nosotros en [email protected], a través de whatsapp al número de teléfono 696 696 264 o desde el formulario de contacto de la tienda online.

*¿Como recibiras los ramos de flores naturales?

Enviamos tus flores en una caja de cartón especialmente diseñada para que el ramo llegue en las mejores condiciones, dentro de un recipiente con agua para que no se deshidraten y envueltas en celofán o papel kratf, perfectas para regalar.

*¿Porque comprar en Floréate?

Floréate es una floristería online especializada en el envío de flores a cualquier punto de la península: ramos de flores, rosas, centros de flores, productos preservados, jarrones y decoración, además de todo tipo de arreglos florales.
En nuestro catalogo podrás comprar flores de todo tipo, desde los clásicos ramos de rosas rojas, ramos de flores variadas, ramos de tulipanes… Disponemos de un amplio catalogo y tienes la posibilidad de personalizar o solicitar productos que eches en falta.

Todos nuestros ramos se elaboran y envían con máximo cuidado y garantía, para que enviar flores a domicilio sea un regalo especial e inolvidable.
Puedes enviar a domicilio flores en toda la península con todas las garantías de que somos nosotros los que realizamos los ramos de flores, pensando siempre en transmitir al destinatario toda la fuerza del mensaje que quieres hacerle llegar.

Tienes la posibilidad de enviar los ramos con un mensaje para el destinatario en la clásica tarjeta o innovar con un cartel personalizado grabado a laser.

Si considera que su pedido no ha llegado en el estado óptimo, por favor póngase en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos solucionar la incidencia de la manera más urgente posible. Para nosotros lo fundamental es su satisfacción.

Floréate se compromete a entregar un ramo cómo el de la foto escogida en su pedido o nos pondremos en contacto con usted.

*¿Destiñen las flores teñidas o tintadas naturales y las preservadas-eternas?

Si, todas las flores teñidas ya sean flores naturales o preservadas pueden llegar a manchar y/o desteñir. Esto no pasa 100% en todas las flores teñidas, pero puede darse el caso.

*¿Que son las flores preservadas-eternas?

Las flores eternas preservadas es un producto 100% natural que ha pasado por un proceso de preservación para mantener su belleza y su frescura sin la necesidad de agua o de luz. No necesita mantenimiento y conservan su belleza por años. El distribuidor garantiza un mínimo de dos años en optimas condiciones.

El líquido preservante reemplaza la savia y agua de la planta o flor para formar una imagen estática creando un producto sin igual 100% natural.

No son tóxicas. Todos nuestros productos pueden tener contacto con mascotas y personas. No representan riesgo para la salud. No son comestibles.



- Envío y entrega:

*¿Cuáles son los gastos de envío?

Los articulos con envio gratis son ramos, centros y composiciones (Marcados con envio gratis en la fotografía de portada del producto) Los articulos personalizados y complementos no tienen envio gratis. Tampoco disfrutan de envios gratis Baleares o Canarias.

Los articulos que indican envios gratis no tienen más coste de envío ni manipulación para el cliente al finalizar el pedido.

Para el resto de articulos nuestras tarifas de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra, este cálculo tiene encuenta el volumen de los productos además del peso del producto.

*¿Cuáles son las condiciones de entrega?

Puedes consultarlas aquí: http://www.floreate.com/site/purchaseConditions

*¿Dónde envía Floréate?

Entregamos en cualquier punto de toda la península de España, Portugal, Canarias y Baleares.

*¿Realizáis entregas en otros países?

No, solo disponemos de envíos para España y Portugal.

*¿Entregáis en sitios públicos (iglesias, hospitales, tanatorios, oficinas...)?

Si, realizamos entregas en cualquier sitio público, para ello deberas facilitarnos toda la información adicional necesaria como: número de habitación o sala, edificio, departamento, etc...

* ¿Se puede realizar la entrega en un horario específico?

Para entregas con franja horaria el coste del envío tendrá un suplemento por parte de la agencia de transporte, por favor contacta con nosotros en [email protected], a través de whatsapp al número de teléfono 696 696 264 o desde el formulario de contacto de la tienda online.

*¿Es posile realizar la entrega en fin de semana o festivo?

Para las entregas en sábado el coste del envío tendrá un suplemento, por favor contacta con nosotros: [email protected] o a través de whatsapp al número de teléfono 696 696 264 o desde el formulario de contacto de la tienda online.

No se realizan entregas en domingo ni en festivos.

Para ver disponibilidad y el suplemento en el coste del envío en domingo y festivos dentro de la comunidad de Madrid, por favor contacta con nosotros: [email protected], a través de whatsapp al número de teléfono 696 696 264 o desde el formulario de contacto de la tienda online.

*¿Cómo puedo realizar el seguimiento de la entrega mi pedido?

Serás informado en cuánto el pedido abandone nuestras instalaciones. Y si lo solicitas recibirás un mail con el número de seguimiento que nos facilita la agencia de transporte.

*No recibo mi pedido o la persona a la que se lo envío no lo ha recibido. ¿Que debo hacer?

En este caso deberás contactar con nosotros [email protected], a través de whatsapp al número de teléfono 696 696 264. o desde el formulario de contacto de la tienda online y te facilitaremos el número de telefono y de envio de la agencia de transporte, en caso de que tengas el número de seguimiento puedes contactar con la empresa de transporte directamente. Floréate no se hace responsable de los retrasos en la entrega por parte de la empresa de transporte.

*¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

Para algunos articulos necesitamos un tiempo de preparación de 24-48 horas. A las que hay que sumar el plazo de entrega de la agencia de transporte que es de 24-48 horas. *Excepto en estado de alarma, estos plazos pueden variar.

Normalmente los pedidos realizados antes de la 13 h se envían en el mismo día dependiendo de la cantidad de pedidos que se registren en la web. Los envios se preparan por orden de entrada en la tienda online. (Excepto articulos personalizados y/o con grabado) En estos caso el plazo de preparación puede llegar a las 48 h.



-Pago online:

*¿Es seguro realizar el pago con tarjeta de crédito en su sitio?

Su pago es totalmente seguro, disponemos de certificado SSL y TPV de La Caixa. Floréate no tiene acceso a sus datos bancarios, durante la transacción será redirigido a la web del banco o Paypal.

*¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

Puede pagar con tarjeta de crédito, débito o con PayPal.

*¿Los precios tienen el iva incluido?

Todos los precios de la web llevan el iva incluido. Al finalizar el pedido podrás ver el desglose.

Para más información: http://www.floreate.com/site/purchaseConditions

*¿Puedo pagar con un cheque?

No aceptamos cheques bancarios como forma de pago.

*¿Puedo pagar contrareembolso?

No aceptamos pago contrareembolso como forma de pago.



-Reclamaciones y devoluciones:

*¿Qué debo hacer si el producto ha sido dañado durante la entrega?

En este caso, hazle fotos y proceda a la correspondiente reclamación, a partir de ese momento Floréate se hará cargo de reponérsela en perfectas condiciones y sin coste alguno para usted. Puede reclamar a través de [email protected], a través de whatsapp al número de teléfono 696 696 264 o desde la tienda online entrando en la sección de contacta con nosotros.

*El producto no se corresponde con mi pedido. ¿Que debo hacer?

Si el producto no es lo que has pedido contacta con nosotros para que procedamos a solucionarlo lo antes posible. Contacta en [email protected], a través de whatsapp al número de teléfono 696 696 264 o desde la tienda online entrando en la sección de contacta con nosotros.

*¿Qué debo hacer si el producto está defectuoso?

Si considera que su pedido no ha llegado en el estado óptimo por favor póngase en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos solucionar la incidencia de la manera más urgente que nos sea posible. Para nosotros lo fundamental es su satisfacción.

Deberá contactar con Floréate a través de nuestra dirección de correo electrónico [email protected], a través de whatsapp al número de teléfono 696 696 264 o desde la tienda online entrando en la sección de contacta con nosotros.

*¿Puedo devolver cualquier articulo?

Los artículos personalizados no admiten devolución, ya que están creados y realizados especialmente para tu pedido.

*No me han entregado el pedido a tiempo la empresa de transporte ¿que debo hacer?

Desde Floréate le facilitaremos el número de teléfono para reclamaciones al transportista. Floréate no se hace responsable de los retrasos en la entrega causados por la empresa de transporte o por la ausencia en el lugar de entrega. Desde Floréate te recomendamos que preveas con tiempo la realización del pedido.



-Contactar con Floréate:

*¿Cómo puedo ponerme en contacto con Floréate?

Puedes contactar con Floréate de las siguientes maneras: [email protected], a través de whatsapp al número de teléfono 696 696 264 (en horario de Lunes a Viernes: 10:00 a 14:00 y de 17 a 19:30h) o desde la tienda online entrando en la sección de contacta con nosotros.



-Cliente Floréate:

*¿Cómo darme de alta como usuario en la tienda online de Floréate?

En la parte superior derecha de la página deberas pinchar en el icono de persona al lado del carrito, siguiendo los pasos que le indica el sistema podrá registrarse fácil y rápidamente.

*¿Cómo darme de baja como usuario en la tienda online de Floréate?

Solicítalo mediante correo electrónico a [email protected] y procederemos a dar de baja su cuenta de usuario.

*¿En qué consiste mi cuenta en la tienda online de Floréate?

Mi cuenta de la tienda online de Floréate es la herramienta que ponemos a su disposición para que tenga en todo momento un completo control de su información personal y sus compras.

*¿Cómo modificar mis datos?

Para poder modificar los datos primero debe darse de alta. Después acceder a "Mi cuenta".

Una vez dentro ir a “Mis datos”

*He olvidado mis datos de acceso de cliente de Floréate, ¿Qué puedo hacer?

Al acceder al área de usuarios registrados deberas pinchar en "olvidé mi contraseña", escribir el mail con el que realizaste el registro y te recibiras un mail con las instrucciones a seguir.

*¿Cómo puedo beneficiarme de las ofertas?

Para recibir nuestras ofertas y novedades deberás suscribirte a nuestras "Newsletter"

No es necesario registrarse como cliente para recibir las Newsletter, para recibirlas puedes escribir tu mail en la zona inferior de la página en la sección de Newsletter.

Si eres cliente, al registrarte tienes la opción de marcar las Newsletter.

*No quiero recibir más Newsletter. ¿Qué hago?

Puedes darte de baja desde tu perfil desmarcando "El usuario consiente recibir newsletters"

*No recibo o no puedo leer vuestros email o Newsletter.

Puedes entrar en tu zona de cliente y comprobar que el mail es el correcto.

Si al recibir las Newsletter no se abren correctamente puedes pinchar al principio del email: "Para ver correctamente este mensaje: accede a la versión online" Pulsando en este enlace serás redireccionado direactamente a la oferta que has recibido.

Si el problema continua comprueba que tu ordenador permite este tipo de enlaces o contacta con Floréate en [email protected], a través de whatsapp al número de teléfono 696 696 264 o desde el formulario de contacto de la tienda online.



-Problemas en la tienda online:

*¿Que debo hacer si mi pago o pedido no se confirma?

Si depués de unos intentos no ha sido aceptado, contacta con Floréate en [email protected], a través de whatsapp al número de teléfono 696 696 264 o desde el formulario de contacto de la tienda online.

Recuerda que los datos de tu tarjeta bancaria no son guardados por el servidor. Tedrás que volver a introducir los datos si tu pedido no fue confirmado.

Si el pago fue denegado por favor contacta con tu entidad bancaria.

*Cometí un error al dar los datos. ¿Que hago?

Si necesitas cambiar algún dato, nombre, dirección o fecha de entrega puedes modificarlo antes de que el pedido salga de nuestras intalaciones. Una vez que el pedido se encuentre en manos del transportita no podremos modificar nada.

Contacta con nosotros lo antes posible en [email protected], a través de whatsapp al número de teléfono 696 696 264 o desde el formulario de contacto de la tienda online.

*Mi cupón descuento no funciona. ¿Que puedo hacer?

Algúnos codigos de descuento no pueden ser utilizado junto a otras ofertas, varias veces y no son reembolsables. Solo son válidos para la web que lo ha expedido.

Si al introducir tu cupón no funciona contacta con Floréate en [email protected], a través de whatsapp al número de teléfono 696 696 264 o desde el formulario de contacto de la tienda online.

*Al realizar el pedido no he introducido mi cupon descuento. ¿Qué hago?

Los descuentos deben de ser validados antes de realizar el pago.


PARA MÁS DUDAS CONTACTA CON NOSOTROS en [email protected], a través de whatsapp al número de teléfono 696 696 264 o desde el formulario de contacto de la tienda online.